Automatisierung von Geschäftsprozessen
Einen Prozess zu automatisieren heißt nicht, automatische Schritte auf ein unübersichtliches Verfahren zu setzen. Es heißt, ihn zu verstehen, Reibung zu beseitigen und festzulegen, welches System was tun soll.
Vom aktuellen Prozess zum Workflow
Zuerst werden Eingänge, Entscheidungen, Verantwortliche, Ausnahmen und Ausgänge ermittelt. Mit dieser Karte lässt sich wählen, was automatisiert wird und wo eine menschliche Freigabe erhalten bleibt.
Workflows müssen beobachtbar sein: Jeder Fehler braucht einen Wiederherstellungsweg, und jeder Lauf muss dem Team nützliche Informationen hinterlassen.
Häufige Prozesse
Zu den häufigsten Fällen gehören das Kundenonboarding, die Zuweisung von Leads, interne Benachrichtigungen, Serviceanfragen, die Erstellung von Dokumenten und die Datensynchronisierung.
Eine Basis zum Skalieren
Ein dokumentierter und automatisierter Prozess ist leichter zu pflegen, zu messen und zu verbessern als eine Aufgabenkette, die von einer einzigen Person abhängt.
Sie überlegen, welcher Prozess sich am besten automatisieren lässt?
Wir analysieren Ihren Ablauf, die bereits genutzten Werkzeuge und die Reibungspunkte, bevor wir eine Lösung vorschlagen.
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