Automação do atendimento ao cliente
Automatizar o atendimento significa fazer com que cada pedido chegue ao local correto com a informação necessária, não esconder a equipa atrás de um bot.
Classificação e primeira resposta
As mensagens podem ser classificadas por intenção, prioridade ou tipo de cliente. Uma resposta inicial pode resolver dúvidas frequentes ou confirmar que o caso já está nas mãos da equipa.
Encaminhamento inteligente
Quando um pedido necessita de critério humano, o workflow deve transferi-lo com resumo, histórico e dados relevantes para evitar que o cliente tenha de repetir tudo.
Qualidade e limites
As respostas automáticas necessitam de fontes atualizadas, revisão de casos sensíveis e métricas que permitam detetar quando o processo não está a resolver bem.
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Analisamos a sua operação, as ferramentas que já utiliza e os pontos de fricção antes de propor uma solução.
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